新浪微博 腾讯微博 天猫店 京东店 一号店 原创潮童品牌 全国加盟热线:021-63077193

品牌动态

当前位置: > 新闻中心 > 品牌动态 >
客户的价值—如何让新客户回头、让老客户永驻
发布时间:2017-05-27 12:29

营销大师原一平说:“营销前的奉承,不如营销后周到的服务,这是制造永久客户的不二法门。”
 
  你知道一个老客户的真正价值在哪里吗?
 
  据相关数据统计,在营销过程中拓展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍,向新客户推销产品的成功率是15%,向老客户推销产品的成功率是50%,而60%的新客户来自现有的老客户推荐。
 
  “客户的价值”体现其在终生购买中带来的利润总和。充分挖掘客户的终生价值,能迅速改善我们的店铺业绩。但我们大部分的店铺现状是陷入了5:3:2的魔咒。
 
 
  庞大的客户数据库≠客户资源
 
  如果能把5、3的客户群唤醒或者开发起来,门店的业绩必定蹭蹭往上涨。那么,如何唤醒我们的客户呢?
 
1、客户资料建档
 
  客户(童装店以宝宝和妈妈为主)的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、联系电话等相关信息,在不招致客户反感的前提下都与客户沟通;
 
2、客户分类筛选
 
  根据客户购买的产品系列、大小、结构、颜色、年限、使用情况、购买价格等等,把这些资料建立在案定期跟进;
 
3、客户维护动作执行
 
  让客户有被我们拜访的习惯。每个人都希望有很好的售后,被关注,被重视,我们这时就可以告诉客户我们一个月会对他进行1-2次的拜访。一定不要让客户觉得购买完商品后我们的态度就变得不一样了。
 
 
4、二八法则(重点客户管理)
 
  对客户进行管理,要把有限的资源用在大客户上,否则,大客户可能会流失。
 
 
常用客户维护方式
 
  1、生日节日祝福
 
  2、日常定期回访
 
  3、 独家优惠政策
 
  4、定期高层互访
 
  5、不定期的论坛
 
  6、让老客户参与到服务人员的考评中
 
  7、节日聚会
 
 老客户维护加分行为
 
  1、增进与客户情感
 
  2、提供差异化服务
 
  3、要求客户转介绍
 
  4、持续不断的服务
 
相关新闻导读:
  • 十大新锐服装品牌
  • 最具市场竞争力服装品牌
  • 中国儿童喜爱的十佳品牌
  • 中国服装最具成长力品牌
  • 中国十大童装品牌
  • 国家质量标准一等产品
  • 韩国名品产品
  • 中国童装行业畅销品牌